Генерація відгуків і робота з рейтингом Amazon

Отримайте більше відгуків від клієнтів, підніміть продажі до бажаного рівня

Позитивний відгук не тільки приваблює нових клієнтів, але й допомагає зберегти існуючих. Тобто саме відгуки допоможуть вашому бізнесу вийти на вершину пошукової системи Амазон, значно збільшити конверсію в покупку й стимулювати попит на ваші товари.

А значить, вам потрібен системний підхід для отримання органічних відгуків

Щоб розрахувати вартість реєстрації та отримати
безкоштовну консультацію менеджера, заповніть форму.
Всі поля обов'язкові для заповнення.

Чому відгуки працюють?

Відгуки на Amazon — це свого роду соціальне схвалення та підтвердження якості товару.

Чим більше відгуків, тим краще вони впливають на видимість товару в пошуку – тим більше кліків на лістинг, а значить зростає і конверсія.

Ви помічали за собою, що, обираючи щось онлайн, ви звертаєте увагу на товари брендів з більшою кількістю відгуків і машинально переходите ознайомитися з досвідом інших покупців?

Так, 95% покупців читають відгуки перед покупкою. Велика частина з них сприймає залишений фідбек, як персональну рекомендацію щодо придбання, і лише невеликий відсоток відвідувачів Amazon зовсім не довіряє чужій думці.

2,5 рази — саме така різниця в конверсії лістингу, в якого є хоча б 5 відгуків, в порівнянні з тим, у якому їх немає зовсім.

Які види відгуків бувають на Amazon?

Відгуки на Amazon діляться на два типи:

Досвід покупця у спілкуванні з продавцем

Кількість відгуків і рейтинг вашого магазину безпосередньо впливають на Buy Box, дають розуміння потенційному покупцеві про те,
чи варто вам довіряти

Відгук про досвід зробленої покупки / продукту

Такі відгуки показують основні переваги товару і дають розуміння, чи варто його купувати. Часто саме цей критерій стає вирішальним у прийняті рішення на користь того чи іншого товару

Найчастіше покупці не надають значення різниці цих 2х видів зворотного зв’язку, тому, аналізуючи відгуки про продавця, ми досить часто помічаємо серед них позитивні відгуки про його товари. Це дає нам додатковий привід комунікації з клієнтом: можливість подякувати йому і попросити залишити ще й відгук безпосередньо на сторінці товару.

Чим дорожче товар, тим цінніше відгук

Хороший відгук може мати величезний вплив на подальшу долю вашого товару.

Не всі це знають, але за допомогою відгуків можна збільшити конверсію на 190% для недорогих товарів, а для дорогих (увага!) — на 380%

Будь-який відгук має значення

Дуже часто в роботі ми стикаємося із запитом «зробіть так, щоб у нас не було негативних відгуків».

Так, позитивні відгуки безпосередньо впливають на конверсію в продаж картки товару: вони допомагають покупцю прийняти рішення, якщо раніше вони не купували такий товар (або ж асортимент дуже великий). І тут на допомогу, зазвичай, приходить рейтинг продавця, що відображається на панелі у вигляді ряду зірок.

Але не варто гнатися за позначкою «відмінно». Як відомо, люди рідше діляться хорошими враженнями, віддаючи перевагу негативному зворотньому зв’язку. Тому, клієнти більше схиляються до покупки товару з оцінкою, що коливається від 4 до 5 зірок, віддаючи йому перевагу перед товаром зі 100% 5-зіркових відгуків.

Тому важливо відзначити, що негативні відгуки не завжди заважають продавцю. Значною мірою вони допомагають поліпшити товар, зробити його більш привабливим для покупця. Великі компанії замовляють масштабні та дорогі дослідження, аби зрозуміти, що саме потрібно споживачеві, або що варто виправити, щоб не загубитися в конкурентному середовищі — тобто роблять те, що можна отримати безкоштовно, аналізуючи негативний зворотний зв’язок.

Робота з відгуками на Амазон вимагає комплексного і системного підходу, що дозволить вам в майбутньому закласти фундамент для постійних високих продажів, а також досягти лідерства в ніші.

Чесний бізнес: як діяти на користь свого товару і «дружити» з Amazon?

Існує безліч способів стимуляції / генерації відгуків на Amazon. Їх можна розділити на ті, які маркетплейс вітає, і ті, що класифікує як заборонені.

Amazon не вітає:

  1. Накрутки відгуків за безкоштовний товар або товар зі знижкою.
  2. Склейку відгуків.
  3. Кнопку Helpful (плюсуємо і мінусуємо відгуки).
  4. Відгуки неверифікованих користувачів.
  5. Залучення родичів і друзів.
  6. Накрутки відгуків за допомогою фейковий акаунтів і спеціалізованих спільнот в соц.мережах.
  7. Чат-боти й «атаку» на покупця.

Amazon «подобається»:

  1. Amazon Vine (Vine Voice).
  2. Кнопка Request A Review.
  3. Запит відкликання відгуку про товар у тих, хто залишив його про продавця.
  4. Робота з лідерами думок. Регулярна робота з негативом.

Залежно від товару, можливі й інші варіанти додаткової комунікації з покупцем:

  1. Рекламні вкладиші в товари.
  2. Створення власної аудиторії (e-mail або месенджери).

Вартість пакетів по генерації відгуків

Light

5 відгуків про товар
$ 139 + вартість товару *
  • 2 відгуки продавцю
  • лайки на 2 відгуки + питання
  • гарантія на кожен відгук 15 днів
  • термін виконання пакету до 1 міс
  • відгук через 10-30 днів після викупу

Medium

10 відгуків про товар
$ 269 + вартість товару *
  • 4 відгуки продавцю
  • лайки на 3 відгуки + питання
  • гарантія на кожен відгук 15 днів
  • термін виконання пакету до 1,5 міс
  • відгук через 10-30 днів після викупу
Популярний

Heavy

15 відгуків про товар
$ 409 + вартість товару *
  • 7 відгуків продавцю
  • лайки на 5 відгуків + 3 питання
  • гарантія на кожен відгук 15 днів
  • термін виконання пакету до 2 міс
  • відгук через 10-30 днів після викупу

Individual

більше 15 відгуків
  • Зв'яжіться з нами,
    і ми підберемо для вас індивідуальний план
    з нарощування відгуків

Розумний вибір стратегії й правильна реалізація допоможуть відповісти на наступні запитання:

  1. Яка мета стоїть: вирівняти рейтинг або наростити кількість рейтингів / відгуків?
  2. Чи має значення: це новий товар або вже з історією продажів і відгуків?
  3. Як правильно розрахувати кількість відгуків, щоб їх потім не видалив Amazon?
  4. Чи потрібно робити викупи за ключовими словами з певними посиланнями, купонами; і як взагалі це відбувається?

В процесі просування товарів Команда Disqover Agency розробляє стратегію нарощування позитивних рейтингів і відгуків,
виходячи з індивідуального запиту кожного клієнта.

Щоб замовити послугу підбору стратегії, заповніть форму.
Всі поля обов'язкові для заповнення.

Lift99 Kyiv Hub,
вул. Володимирська 101, Київ

hello@disqover.agency
+38 099 000 42 99 (+Телеграм)

Розрахувати вартість
пакету Light (5 відгуків)

Після того, як ви вкажете необхідні дані, вам на пошту прийде лист з деталізацією розрахунку. Всі поля обов'язкові для заповнення.

Розрахувати вартість
пакету Medium (10 відгуків)

Після того, як ви вкажете необхідні дані, вам на пошту прийде лист з деталізацією розрахунку. Всі поля обов'язкові для заповнення.

Розрахувати вартість
пакету Heavy (15 відгуків)

Після того, як ви вкажете необхідні дані, вам на пошту прийде лист з деталізацією розрахунку. Всі поля обов'язкові для заповнення.

Залиште свої контакти,
і ми зв'яжемося з вами

Спасибо!

Форма отправлена успешно.

Розрахунок готовий!

Перевірте свою пошту (включаючи папку "Спам"): ми відправили розрахунок вартості на ту адресу, яку ви вказали.

Дякуємо!

Форму успішно відправлено.