Препятствия для уже существующих аккаунтов: конкуренция за свою нишу
Путь на Amazon может быть сложным и даже после успешной регистрации и начала продаж, вы не застрахованы от возможности блокировки аккаунта. Возможные трудности могут включать:
- Проблемы с документами: проблемы с документами могут возникнуть в любое время, будь то требования на подтверждение личности или бизнеса.
- Неясные причины блокировки: Amazon не всегда предоставляет четкие объяснения причин блокировки аккаунта, что делает ситуацию сложной для понимания.
- Проблемы с листингами: возможны также проблемы с листингами, такие как запросы на предоставление инвойсов или блокировки из-за жалоб.
Кейсы: история успешной разблокировки учетной записи
Мы рассмотрели возможные барьеры, с которыми может столкнуться каждый, кто работает с Amazon. Команда Disqover Agency успешно разрешила более 50 случаев разблокировки аккаунтов. Для поднятия морального духа тех, кто утратил веру в возможность разблокировки, наша Product Manager Елизавета, поделилась историей одного из таких сложных случаев.
«К нам обратился клиент с аккаунтом и бизнесом в Германии. Из нашего опыта регистраций в Европе известно, что этот регион считается одним из самых сложных для прохождения верификации.
Во время общения со службой поддержки Amazon, мы получили следующую информацию: Amazon сообщил, что разблокировка аккаунта больше невозможна. Эта информация относилась к внутреннему статусу аккаунта, но мы не утратили надежду на успех, поскольку в аккаунте была возможность подачи апелляции.
Обычно служба поддержки Amazon и сам маркетплейс не разглашают причины блокировки аккаунта. Они ожидают, что вы признаете свою вину. Однако зачастую владелец даже не осознает, какое именно действие привело к блокировке, и может не уделять этому внимания, что значительно усложняет решение проблемы.
Мы выяснили, что продавец временно находился в другой стране и входил в учетную запись. Именно это оказалось основным нарушением правил Amazon, которые привели к блокировке аккаунта.
Следовательно, мы подготовили стандартный набор документов, включая билеты, для подтверждения, что владелец входил в учетную запись и в настоящее время находится в Германии. Мы также предоставили письменную гарантию, что подобных нарушений правил Amazon больше не произойдет.
Разумеется, нам потребовалось несколько апелляций перед тем, как нам удалось разблокировать аккаунт. Это подчеркивает, насколько важно быть настойчивым и терпеливым, когда у вас возникают сложности во взаимодействии с Amazon.»
Также, у нас есть еще одна интересная и вдохновляющая история о регистрации аккаунта на Amazon отнашей Account Director Татьяны:
«Один из клиентов обратился к нам с просьбой открыть корпоративную учетную запись. Мы собрали все необходимые документы и приступили к процедуре регистрации. Все поля были заполнены, документы загружены, и Amazon запросил проведение видеоверификации (которую клиент успешно прошел), а также ввод кода с полученной карты. Однако Amazon отклонил банковскую выписку.
Мы попытались еще несколько раз предоставить другие форматы выписок и отправили несколько писем в поддержку с объяснениями, что выписка полностью соответствует требованиям. Однако получали только автоматические отказы.
Зная особенности Amazon и понимая, что нам необходимо обойти автоматическую проверку и «пробиться» в поддержку, мы не останавливались. Наша команда попробовала еще раз предоставить тот же формат выписки, что и в самом начале. Все было сделано аналогично, и на этот раз выписка была принята, а учетная запись успешно зарегистрирована.
Вывод из этой истории — даже при наличии идеальных документов, иногда требуется несколько попыток и немного удачи при взаимодействии с автоматизированными системами Amazon.»
Итоги:
Amazon — это свой отдельный мир, с собственными правилами, особенностями и иногда неочевидными решениями. Однако, все это можно преодолеть благодаря настойчивости, упорному труду и совместной работе клиента и команды.
Ваш успех на Amazon зависит от вашей терпеливости и настойчивости.
Помните, что великие достижения требуют больших усилий.
Мы готовы поддержать вас на этом пути и сделать все возможное, чтобы помочь вам преодолеть все трудности, с которыми вы можете столкнуться при выходе на Amazon.
